Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione ?
Telefonicamente, per messaggio o e-mail.
Importante: la modifica della prenotazione viene confermata da un messaggio col riepilogo della variazione.
La mancanza di tale ricezione non conferma la variazione (Vedi condizioni di disdetta).
Con quanto anticipo ricevero’ i dettagli del contatto del mio autista?
Riceverai un messaggio con i dettagli del driver il giorno precedente il servizio. Qualora per motivi derivanti da eventi imprevedibili dovesse variare, verrà tempestivamente comunicato.
Dove incontrero’ il mio autista?
L’autista ti attenderà presso l’indirizzo indicato.
Per i transfer con pick-up in hotel, l’autista ti attenderà nella hall o di fronte all’ingresso principale, mentre per quelli aeroportuali riceverete un messaggio il giorno precedente l’arrivo col punto d’incontro.
Perche’ le informazioni del numero del volo sono cosi’ importanti?
Perché ci permettono di tracciare il volo ed essere puntuali all’ora effettiva dell’atterraggio.
Come posso dare un feedback su un servizio?
Al termine del servizio il driver Vi fornirà un link al quale potete accedere per lasciare la Vostra valutazione che ci aiuterà a fornire un servizio sempre migliore.
Oggetti dimenticati a bordo delle vetture. Cosa posso fare?
Al termine di ogni servizio il driver è tenuto a controllare il proprio veicolo, perciò se avete dimenticato un oggetto a bordo non è andato perduto e verrete immediatamente contattati.
FAQ – Prenotazioni
Possono essere effettuate telefonicamente, per messaggio o e-mail e sono importantissime per garantire il servizio. Saranno definitivamente confermate con l’invio di un messaggio di riepilogo contenente tutte le informazioni utili. Un nostro referente sarà a Vostra completa disposizione per qualsiasi necessità.
Importante da specificare sempre al momento della prenotazione:
quantità e tipologia passeggeri (la presenza di bambini a bordo, in quanto i servizi devono essere effettuati con la massima sicurezza e in conformità con il Codice della strada, o passeggeri disabili con relativi ausili. Si prega quindi di indicare età, peso e altezza dei bambini in modo da consentirci di fornirvi il seggiolino adeguato e la tipologia/dimensione degli ausili per il mezzo più consono). Pertanto, in caso di informazioni mancanti al momento della prenotazione che rendano impossibile l’esecuzione del servizio, verrà comunque addebitato l’intero importo.
Numero del volo per il suo tracking
FAQ – Disdette
Disdetta entro le 48 ore:
Gratuita.
Disdetta entro le 24 ore:
Comporta il pagamento dell’intero servizio.
FAQ – Transfer
Pick-up in aeroporto
Per quanto riguarda i transfer dall’aeroporto il tempo di attesa gratuito incluso nel prezzo è di 45 minuti dall’orario dell’atterraggio del volo o dall’orario della prenotazione. Dopo i 45 minuti sarà applicata la tariffa oraria per il tempo effettivo dell’attesa.
Il volo atterra in anticipo
Al momento della prenotazione viene sempre richiesto il numero del volo in modo che il driver possa effettuare il tracking e giungere in aeroporto all’orario d’arrivo effettivo.
Volo annullato o dirottato
Sfortunatamente cancellazioni e dirottamenti sono imprevedibili e non possiamo fornire soluzioni gratuite per questi eventi; consigliamo quindi di rivolgersi alla compagnia aerea. (Vedi condizioni di disdetta).
FAQ – Pagamenti e fatturazione
Al momento della prenotazione va sempre concordato il metodo di pagamento (cash, carte, link o bonifico bancario) e fatta la richiesta della fattura.
